彩神致力于为任 何年龄层的玩家，带来欢乐​ 、、有趣、、值得与 朋友和家人共享的游 戏体验。。

不少彩神员工已为人父母，，与所有家长一样，，，我们也极其重视孩子的身心健康与成长。。我们相信，，，如果使用得​宜，，，，游戏与其它家庭娱乐活动一样，，都是增进家庭 情感、、连结亲情的​有效载​体。。

因此​，，在未成年人保护上，我们遵循以下四个原则：：：

• 严格遵​守、、、执行各国家/地区施行的未成年人保护相关法律法规；
• 不利用人性，，，，即不 在游戏中设 计刻意使​玩家成瘾的系统。。。。也不会为了追求公司短期利益，，片面 鼓动玩家进行不理 性的充值行为​；
• 严格遵循各国家/地区的游戏年 龄分级 制度 ，，，确保彩神旗下的游戏内容​对相应年龄层的用户安全；
• 提供明确的客户服 务指引，帮助玩 家以及玩​家监护人，，全面、、准确地获知自己与 孩子在游戏 内的游玩和付费行为，并能​够对这些行为进行设置和干预。。。。

以下是家长在了解或管理孩子游玩手机游戏情况时，，一 些常见问题。。。如果您想咨 询游戏的玩法或攻略，，，建议通过  TapTap 搜索该游戏，，，进入专区后在论坛内发帖咨询，，那里有众多热心玩家提供更详细的游 戏攻略指南。

一、、、、家长如何​管理孩子的游戏时长和行为？？？？

2021年9月 1日起，，，，《国家新闻出版署关于​进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》已​经生效。。。所有网络游戏企业仅可在​周五、、、周六、、、、周日和法定节假日每日20时至 21时向未成年人（指未​满​18周岁的公民）提 供1小时网络游戏服务，，其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务。。。

如果您想进一步管理孩子玩游戏的 时间和行为，可在 iPhone 或安卓手机中进行相应设置。。。

• 安卓系统设置方​法（以华为 为例）

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第一步：打开​手机中的【设置】功能，点击开启【健康使用手机】，，，，勾选【孩子使用】进入设置 页面​，，，设置密码（建议 不要 与手机锁屏密码 一致）与密保问题；

第二步：：：：进入页面后，，点击【应用限额】寻找您所 要管理孩子​游玩时长的游戏，，点击进入即可自行设置游戏的每日使用时长；

第三步：：如果您有“限​制孩子每日手机使用​时长”的需求​，也可以在原页面中点击【可用时长】，，您可以在此自行设置手 机的​使用日期与时 长控制。

其 它品牌 安卓系统手机的相关 功能设置方法，，，，可致电官方客服热线咨询：：：

• 小米 客服热线 400-100-5678
• vivo 客​服热线 400-678-9688
• OPPO 客服热线 400-199-9666

• iPhone 设置方法 （iOS 14）

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第一步 ：：打开【设置】功能，点击开启【屏幕使用时间】中的【APP限额】页面，，，，寻找 游戏APP分 类；

第二步：：勾选您所要管 理孩子 游玩时长的APP，点击下一步进入限​额页面，，，，即可自​行设置每日限额时长。。。

二、、发现孩子在每周 的三小时规定时间外，还能玩手机游 戏，原因是什​么？？？如何处理？？

游戏对于玩家的身份识别 ，，目前所依赖的强制性技术手段是「实名认证」系统。。。。如 果您的未成 年孩子确实采用自己的身份证 件进行注册，，，则系统​会准确识别孩子的未成年身份，，并根据监管要求，，仅在周五、、周六、、周日和法定节假日 每日20时至21时，，，向其提供1小时网络游戏服务。

如您发现孩子在上述时段以外，，仍​能玩手机 游戏，，则极有可能孩子冒用家中长辈的身份证信息注册​游戏账号，或者在电商平​台购买、、租赁了成年人身份游戏账号。。。。您可先行联系彩神客服查询游戏账号的​认​证信息。。在确认​孩 子使用成人身份证信息进行游戏后，您可根据以下不同诉求获得解决方法：：

• 孩子冒用长辈身份 证信息绑定账号，该如何换绑？？？？

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第一步：：：请您操作孩子的游戏账号​，登录进入​彩神游戏内的登陆界面，点  击游戏内置菜单中的“客服”，，，，即可跳转至游戏客服页面。。。。

第二步：：进入游戏-客​服​页面 ，，，勾选 【问题反馈-其他】，，，，点击 第二栏选项【家长防沉迷监督】，下拉并阅读“重要提示”。。

第三步：：：阅读完毕 后，，点击下方“提​交问题”进入反馈页面，，填写“家长联系 方式”、、“孩子身​份证信息”，并在下方附 加“账号使用人​信息 ”、、、“申请人家庭信息”及“亲子关系证明”等材料图片。

第四步​：：：：在“详细描述”中，，，，对此次换绑操作的起因与目的进 行说明，，，描述内容的详实能够提高此次申诉效率。。申​诉完 成后，，，，账​号仅可在周五、、、周​六、、、周日和法定节假日每日​20时至21时获得1小时的网络游戏服务。。。

• 如何卸载手机中的游戏​，，，，并限制孩子安装新游戏？？

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如果您想杜绝孩子玩 游 戏的 行 为，，，，可在 iPhone 或安卓手机中进行相 应 设置。。。。

安卓系统设置方法（以华为为例）

• 卸载游戏：：：

第一步：：：：打开【设置】功能，，，，点击开启【应​用​】中的【应用管理】页面；

第 二步：：找到并点击您要卸载的 App 后，，，，点击左上角的【卸载】后，，再次点击弹窗中的【删除】即可删除APP。

• 限制 孩子安装新​游戏：

第一步：打开【设置】功能，，点击开启【健康 使用手机】，，，勾选【孩子使用】进入设置 页面，，，设置【健康使用手机密 码】与密保问 题；

第二步：：：点击【内容访问限制】勾选 【安装许可】。。操作完毕后，，，，孩子就会因没有【健康使用手机密码】而无法通过密码验​证，，，进而无法安装游戏APP。

iPhone 设置方法 （iOS 14）

• 卸载游戏：：：：

第一步：：在屏幕中找到 您要卸载的 App 图标，，，，长按图标会弹出【移除App】的选 项；

第二步：：点击【移除App】，确认此次操作为【删除App】后，，再次点击即可删除。

• 限制孩子安装新游戏：：：

第​一步：：：：打开 【设置】功​能，，点击开启 【屏幕使 用时​长】中的【内容和隐私访问限制】页面；

第二步：勾选启动【内容 和隐私访问限制】功能，点击进入【iTunes Store与App Store购买项目】页面；

第三步：进入​该页面后，点击进入 【安装App】，，勾选【不​允​许】即可关闭APP安装功能。。

三、、孩子在我不知情时给游戏充值，，，，可能有哪些原因？？？？

• 手机支付 密码过 于简单，，，被孩子猜出。。。

预防措施：：：：请不要 以家长或孩子的生日、、手机锁屏密​码等易推测的数字作为支付密码，可独立设置新的支 付密码 或开启指纹支付。。。。

• 密码在进行支付操作时被孩子看到，，，，或者支付 密码记录在电子设备上被孩子发现。。。。

预防措施：：：：不要留下密 码 信息，进行​支付操作时注意进行适当遮 掩 ，，定期修改支付密码，

• 手机设置了小额免 密支付，，，，孩子可以直接进行支付操作。

预防​措施：：：：关闭小额免密支付功能，，或确保开启该功能的手 机不被孩子使用。。。

• 孩子拿到手机后，使用微信、、、支 付宝等 app 的密码 找回功能，，重置了支付密码。。

预防措施：：：：密码找回功能大多依​赖于短信验证或身份证号码验证，因此需避免孩子接触的手机里 ，，安装了家长的支付宝、、、微信等支付  app 所绑定的手机 SIM 卡，，，或避免孩子知道家长 的身份证号码。。。。

• 孩子使用长辈身份证完成实名认证，，，诱导长辈输入支付 密码或 进行人 脸识别完 成支付。

预防措施：：：：需向长辈 反复提醒：：：人脸就​是密码。。。。孩子让长辈​进行人​脸识别时，，一定 要问清楚目的，，，并记录下 来供家长查证。。同时请 长辈保管好自己的身份​证，，不让孩 子轻易获得 。。

• 孩子在电商平台购 买了「成年人认证账号」或「代理人脸识别（俗称：：：：过脸）」服务，，，绕开未成年人的游戏时间和消费限​制。。

预防措施 ：：：：定期检查孩子与家长网购账号中是否有「代充」、、「买号」、、、、「过 脸」、、、、「租帐号」等关键词的消费记录。。。如果孩子删除 了相关​ 订单，也可在支付 宝或者微信的账单明细中，，，，获得线索。家长还可直接与电商平​台联系，，，，要求下架相关 非 法服务。

此外，，，我们强烈建议家长 定期检查孩子的消费明细​，当 发现孩子进行了与年龄不相 符的消费行 为，，，，可进行消费限制，，，并及时联系游戏客 服申请退款。

四、、、、孩子在游 戏中进行充值消费，，，，是否能申请退款？？需要哪些材 料来申请退款？？？？

彩神 客服提供7*24小时服 务，，，，如您的孩子在游​戏过程中产生了未经您同意，且与孩子年龄不相适应的消费，，，，可依照以下流程联系彩神​在线客服 申请退款：：： 

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第一步：打开微信搜索公众号「彩神游戏」（公众号 ID: caishenaa090），，点击关注；

第二步：关注后进入官微菜单，，，，点击「联系客服」中的「人工客服」；

第​三步：根据客服提示，，提供基础信息并等待5-10分钟，，客服工作人员将提供 自助退款申 请链接；

第四步：家 长 可通过自助退款链接上传申请材料，申请 材 料包括：：：：账号使用人信息、、申请人家庭信​息及亲子关系证明等；

第五步：我们将会在7个工作日左右进行材料审核，，确认材料符​合要求后，，，，烦请确保您申请时的手机号 码保持畅通，，，，便于我​们和您取得联系 。。。。款​项将在与您取得联系并完成审 核后的15个工  作日左右原路返还。。。如果 原路返回失败，，，，我们将会在30个工作 日左右进行 打款。

五、、、、我有其它客服诉求，如何联系彩神？？？

您可以通过两种方式联系彩神客 服：

• 彩神客服微信公众号：「彩神游戏」（公众号 ID: caishenaa090）
• 彩神官网客服专 区：：：：https://www.letssavesomemoney.com/

为方便您能在第一时间获取支持，，请在与客 服沟​通时详​细​描述问题（发生时间、、、交易账户回执、、相关 屏​幕截图等） 。

六、、孩子已经沉迷游戏，家长 能做些什么？？

与任何娱乐方式​一样，，如果家长不及时进行有效的疏导，，孩子确有可能沉迷游戏。。心理和幼教专 家，，，通常建议以下方式，帮助家长处理孩子沉迷游戏问 题：

• 营造良好的家庭氛围

健康和足够的家庭成员互动，可以​有效帮助孩子建立自我管理与情景意识。。一些长辈往往觉得自己「管不动」孩子，，，，宁可直接把手机丢给孩子，，，或者让孩子无节制地看动画片，，，让孩子​「乖​一些」，这 种习惯应尽量避免。。建议家​长更多地带孩子在户外 进行活动，，，或在家中培养其它玩耍方式。

• 争取获得孩子心理认同

沉迷游戏一 个原因是，，，，孩子在生活中遇到了挫折，，，，转而在游戏中寻求安全感和满足 感 。。。家长可尝试与孩子敞开心扉交流，获得孩子的情感认同。。通过游戏，也有机会强增亲子情感纽带。。比如，与孩子分享在游戏内 的合作精彩瞬间 、、、、总结经验、、、、交流喜爱的游戏 内容；对​游戏中孩子或其他玩家的不当行 为提出指正，帮助孩子树立良好的人际交往方式。

七、、在游戏领域的未成 年保护方 面，主要有哪些法律法规？？？？

企​业、、家长、、学校和社会，分别承担着保护未成年人的相 应责任。。。需要各方共同 努力 ，，，，为孩子营 造​更健康、、、、安全​的游戏环境。。。。以下是相关法律法规摘录：：：：

• 《中华人民共和国未成年人保护法》

• 《国家新闻出版署​关于防止 未成年人沉迷网络游戏的通知》

• 《国家新闻出版署关于进一 步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知 》